Domaines de compétences “Sociales”
Ce domaine porte sur les compétences communicatives et coopératives permettant un développement des interactions. Ces compétences se manifestent au sein d’équipes ou de relations clients.
Le catalogue de compétences sociales du CEP propose notamment des formations dans les thématiques suivantes :
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Accueil et orientation client
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Communication et écoute
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Expression
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Prise de parole
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Réclamations
4 exemples de formation
Communiquer : écouter et se faire entendre
Dans cette formation, vous analyserez votre manière de communiquer, afin de mieux écouter et de vous faire entendre. A l’aide de nombreux exercices, vous améliorez l’efficacité de celle-ci.
L’art de l’accueil au service du public
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Au cœur de la satisfaction du public, la courtoisie et l’efficacité. Et pour renforcer vos compétences en la matière quoi de mieux que de s’entraîner avec les mots, les formules et les attitudes appropriées.
S’exprimer en public
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Lors des situations relationnelles délicates, nous hésitons entre taper du poing sur la table et faire le poing dans la poche. Vous découvrirez ici une posture différente: l’affirmation de soi, ainsi que ses nombreux outils.
Accueillir et accompagner les personnes en situation
de handicap
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Cette formation vous permettra d’aborder différentes manières de se comporter, d’accompagner et d’informer des personnes en situation de handicap. Le but est d’améliorer la qualité de l’accueil et délivrer des prestations accessibles.
Besoin d’une solution sur mesure ?
Vous souhaitez accompagner un changement au sein de votre équipe, impliquer vos collègues dans une réflexion collective ou les mobiliser (individuellement ou en groupe) dans une transition ?
Alors les solutions sur mesure sont là pour répondre à vos besoins !
Des solutions contextualisées à votre environnement, jouant sur plusieurs modalités (formation, facilitation, coaching, etc.) et visant le développement de compétences collectives.
