Méthodes, procédures, etc. « Le comment » est primordial dans nos organisations en recherche de maîtrise. Pourtant, dans son livre « Un petit patron naïf et paresseux », Jean-François Zobrist, ancien dirigeant de la Fonderie Favi, nous rappelle malicieusement que : « Le pour QUI on se marie et le POUR QUOI on se marie priment largement sur le COMMENT on se marie ! » Le comment peut être délégué au pasteur et au maître de cérémonie, voire à la future belle-mère…

Pour Jean-François Zobrist, l’important est de garder en vue la finalité de nos actions avec deux questions simples : Pour qui cette action et pour quoi (le sens) le faire ? Il conclut : « La liberté du comment est la liberté de chacun… »

Concrètement à FAVI, des niveaux hiérarchiques ont été supprimés et « l’usine a été éclatée en 22 mini-usines, qui chacune est rattachée directement à SON client, et qui reçoit directement de son client, sans intermédiaire au quotidien les commandes et qui, sachant parfaitement pour quoi elles travaillent, sont libres d’organiser leurs production. Chaque mini-usine est autonome et décide avec son leader des congés, du nombre d’équipes, de qui travaille la nuit etc. et ce faisant, est directement responsable vis-à-vis de son client. C’est grâce à ce système que nous n’avons jamais été en retard depuis 22 ans, que nous avons pu baisser nos prix de vente, conserver de raisonnables mais honnêtes résultats financiers. »

Un management utopiste dans un service public ou une voie d’avenir à adapter, concrétiser ?

Monique Divanach et Jean Ducommun, formatrice et formateur au CEP