Compétences sociales

Accueillir mes interlocuteurs de manière professionnelle

Public :

Durée :

Prix :

Apprenti.e.s

1 jour

390 CHF

Sommaire

Cette formation vous intéresse ?

Inscription

La thématique en quelques mots

Première impression : tout se joue en quelques secondes. Accueillir une personne, ce n’est pas juste dire “bonjour” derrière un guichet. C’est écouter, rassurer, orienter, parfois gérer des tensions. Dans l’administration, c’est être le visage du service public, celui qui crée le lien. Chaque sourire, chaque mot compte. Et si, en accueillant les autres, tu découvrais aussi ta propre force relationnelle ?

La formation en détail

Accueillir, c’est bien plus que dire bonjour. Notre formation t’aide à comprendre ce qu’est un accueil professionnel, à repérer les bonnes attitudes et à trouver les bons mots, même dans les situations tendues. Tu apprendras à rester clair·e, poli·e et à l’écoute, tout en trouvant des solutions quand ça coince. Une vraie base pour des échanges sereins et respectueux.

Pour qui

Formation ouverte à toute personne en formation (apprentis.es, stagiaires EC3+1 et AFP) d’entités publiques et parapubliques

Prérequis & exigences

Être en poste (ou prochainement) à l’accueil physique ou téléphonique

Bénéfices attendus

Compétence(s) visée(s)

Accueillir de manière professionnelle sur la place de travail

Savoir-faire entraînés

S’exprimer de manière compréhensible et cohérente en intégrant la perspective de l’autre
Interagir de manière constructive et professionnelle

Résultats dans la pratique

Attitude professionnelle sereine
Disponibilité et sérénité dans l’accueil
Utilisation d’un vocabulaire adapté à la situation
Identification des freins ou des bonnes pratiques pour résoudre une situation plus complexe
Accueil avec plus d’assurance, de confiance en soi ou de professionnalisme même dans les moments difficiles